Frá árinu 2024 hefur náðst verulegur árangur í að stytta málahala vegna kvartana flugfarþega. Þessi árangur er fyrst og fremst tilkominn vegna breytts verklags í lögfræði- og farþegadeild.
Meðal aðgerða í breyttu verklagi má nefna:
- Nýtt málasniðmát, sem hefur stytt tíma sem fer í ritun úrskurða umtalsvert. Sniðmátið keyrir sjálfkrafa út staðlaðar upplýsingar úr kvörtuninni og sníður textann að tegund málsins áður en ritun úrskurðar hefst.
- Skýrari gagnagrunnur yfir útgefna úrskurði sem auðveldar að finna fordæmi og gæta samræmis í niðurstöðum, þegar um sambærileg álitaefni er að ræða.
- Skýrari upplýsingar fyrir flugfarþega á heimasíðu Samgöngustofu.
- Málskotsgjaldi fyrir afgreiðslu kvartana komið á, fæst endurgreitt ef úrskurður fellur kvartanda í vil.
- Símatími hefur verið tekinn upp sem gefur starfsfólki meira svigrúm til úrvinnslu mála á öðrum tímum.
Á fyrstu fjórum mánuðum ársins 2025 voru gefnir út 88 úrskurðir og ákvarðanir, samanborið við 19 á sama tímabili árið 2024. Í lok apríl 2025 voru aðeins 26 mál í bið eftir úrskurði, en í byrjun árs 2024 voru þau 218 talsins.
Málsmeðferðartími hjá Samgöngustofu, frá því að kvörtun berst og þar til máli er lokið er nú kominn niður í þrjá mánuði, sem er það markmið sem deildin hafði sett sér.
Upplýsingar um stöðu farþegamála munu fljótlega birtast á skýrsluvef Samgöngustofu.
