Árlega fer fram könnun á þjónustu stofnana ríkisins og samkvæmt frétt á vef stjórnarráðsins mælist nú aukin ánægja með þjónustu stofnana en 73% þátttakenda eru ánægðir með þjónustu stofnana ríkisins samkvæmt könnuninni í ár.
Tæplega 5.000 notendur tóku þátt í könnuninni og var spurt um heildaránægju í fjórum þáttum – þjónustu, viðmóti, hraða og áreiðanleika. Heildareinkunn stofnana hækkaði í öllum þáttum eftir að hafa lækkað lítillega í síðustu könnun. Hraði þjónustunnar er sá mælikvarði sem hækkar mest á milli ára.
Niðurstöður könnunarinnar gefa til kynna að almenningur kýs helst sjálfsafgreiðslu á vef þegar kemur að þjónustu stofnana. Þó gátu fleiri hugsað sér að mæta á staðinn nú en í síðustu könnun, en þá þarf að hafa til hliðsjónar að sú könnun var framkvæmd á tímum heimsfaraldurs. Yngra fólk (55%) er líklegra til að kjósa stafræna þjónustu en þeir sem eldri eru (39%) og þau sem búsett eru á höfuðborgarsvæðinu (48%) kjósa stafræna þjónustu í ríkara mæli en þau sem búsett eru á landsbyggðinni (40%).
Á vef könnunarinnar er hægt að nálgast helstu niðurstöður og skoða niðurstöður fyrir einstaka stofnanir t.d. fyrir Samgöngustofu.
Tölurnar 2023 fyrir okkur hækka í öllum þáttum nema fyrir viðmót:
Hér má sjá meðaltalið til samanburðar:
